L'importance du service à la clientèle

Il est primordial de donner une impression lors d'une première rencontre avec un client. Il suffit de 30 secondes pour que l'interlocuteur formule un jugement ferme et définitif à notre sujet.

Pour mettre les clients en confiance, il s'agit d'une combinaison gagnante de compétences et d'attitude. Il faut parler d'un ton assuré confiant. Un bonne posture et une poignée de mains ferme sont des signes d'assurance.

Si vous devez communiquer par courriel avec la personne avant la rencontre, faites attention à votre orthographe et votre syntaxe dans vos courriels. Écoutez l'interlocuteur et poser des questions ouvertes qui vont l'amener à s'ouvrir.

 

Par téléphone, assurez-vous de donner suite à l'appel dans un délai de 24 et d'avoir sous la main votre agenda pour prendre rendez-vous. Informez la personne des modalités de paiement et des indications de stationnement pour éviter les retards et les surprises.

Avec la popularité croissance des médias sociaux, il faut rester vigilant quant aux informations personnelles qu'on met sur le Web. Gardez en tête que ces informations sont disponibles et accessibles par tous.

Sources :
http://www.huffingtonpost.fr/2014/06/07/comment-faire-bonne-premiere-impression_n_5457631.html
http://www.lesaffaires.com/blogues/julie-blais-comeau/controlez-votre-premiere-impression/576860